Preguntas frecuentes
Permanencia, facturación, honorarios y requisitos para empezar. Si no encuentra su respuesta, escríbanos por el chat.
¿Hay cláusula de permanencia?
No. Puede retirar cuentas cuando quiera, salvo las que tengan un acuerdo de pago vigente, una orden de retención por nómina o un proceso judicial activo. Si una cuenta con alguno de esos trámites se retira, se pagan los honorarios proyectados sobre su saldo.
¿Cuándo y cómo se factura?
Mes vencido. Al cierre de cada mes se cobra la suscripción completa de cada crédito según el servicio en que esté, sin fraccionar por días. Los pagos se concilian en la plataforma hasta el día 5 del mes siguiente.
¿Quién paga los honorarios?
Se liquidan sobre lo que efectivamente paga el deudor y salen de ese pago. Si no hay recaudo, no hay honorarios.
¿Qué pasa si el deudor le paga directamente a la entidad?
Usted registra ese pago en la plataforma y se concilia como cualquier otro recaudo de la cartera asignada. Si retira una cuenta y el deudor paga antes de terminar el mes siguiente, ese pago también genera honorarios.
¿Qué necesito para empezar?
Registrar su entidad en la plataforma, tener la reunión virtual con un asesor, firmar el contrato y cargar la cartera. Para retención por nómina, cada crédito necesita el pagaré y la autorización de descuento.
¿Qué pasa con deudores pensionados o que ganan un salario mínimo?
En esos casos no procede la solicitud directa al pagador o al empleador. Le sugerimos el proceso judicial, que usted autoriza desde la plataforma.
¿Qué pasa si un deudor entra en insolvencia?
Con Respaldo Insolvencia representamos a su entidad en las audiencias, objetamos el crédito si hace falta y acompañamos hasta el acuerdo de pago. Si el trámite pasa a liquidación patrimonial, el caso regresa a su entidad.
¿Atienden entidades de todo el país?
Sí. Somos de Cali y operamos de forma digital, así que atendemos cooperativas y fondos de empleados en toda Colombia.
¿Tiene otra pregunta?
Un asesor la resuelve en su reunión virtual, con su propia cartera.